Medan – PT Railink sebagai pengelola kereta bandara di Medan menyediakan fasilitas Lost and Found di Stasiun Medan, Stasiun Binjai dan Stasiun Kualanamu guna memberi kemudahan kepada pelanggan yang kehilangan barang ataupun tertinggal saat dalam perjalanan dengan Kereta Api (KA) atau di lingkungan stasiun.
“Selama Periode Januari 2024 hingga Februari 2025, KAI Bandara berhasil mengamankan total sejumlah 580 barang,”kata Manager Komunikasi Perusahaan PT Railink, Ayep Hanapi, Selasa 18 Februari 2025.
Ayep mengatakan, barang-barang yang diamankan mencakup makanan dan minuman seperti oleh-oleh, tumbler, charger, jam tangan, hingga barang-barang berharga seperti gadget, perhiasan, dokumen penting hingga uang tunai.
“Layanan Lost and Found hadir untuk memberikan rasa aman kepada pelanggan, salah satunya dalam mengamankan barang bawaan yang tertinggal di area stasiun maupun didalam kereta api bandara tanpa dipungut biaya.
Begitupun KAI Bandara senantiasa mengimbau pelanggan kereta api bandara untuk selalu menjaga barang bawaannya agar tak tertinggal karena barang pribadi merupakan tanggung jawab pelanggan,” tambah Ayep.
KAI Railink memiliki sistem layanan Lost and Found dimana para pelanggan yang merasa kehilangan atau tertinggal barangnya di dalam kereta api ataupun di stasiun dapat melaporkan kepada petugas atau menghubungi Contact Center KAI 121 di nomor telepon 121, WhatsApp 08111-2111-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI121 serta Contact Center KAI bandara Whatsapp 087777021121 agar dapat segera diambil langkah-langkah pengembalian barang.
Sekali lagi Ayep mengimbau para pelanggan kereta api untuk selalu menjaga dan memperhatikan barang bawaan ketika melakukan perjalanan, baik di lingkungan stasiun maupun selama dalam perjalanan KA.
Sebagai antisipasi pelanggan juga sebaiknya tidak membawa barang bawaan yang berlebih. Jika memang perlu membawa barang dalam jumlah banyak, pelanggan juga dapat memanfaatkan jasa cargo atau pengiriman paket.
Berikut tips saat tertinggal barang di stasiun atau di atas KA:
- Pelanggan agar tetap tenang dan jangan panik dan cobalah untuk mengingat lokasi terakhir kali barangnya terlihat.
- Buat laporan pada petugas Customer Service On Station, petugas keamanan atau kunjungi bagian Lost and Found.
- Pelanggan juga bisa menghubungi Contact Center 121 melalui telepon 121, WA 0811-1211-1121 / 0877-7702-1121 atau Direct Message (DM) Instagram kabandararailink
- Sampaikan ciri-ciri barang yang hilang, kode booking tiket, jika barangnya tertinggal di atas kereta api.
- Apabila laporan dilakukan melalui Contact Center 121, maka pelanggan kereta api akan mendapatkan informasi status barang tertinggal melalui telepon, email, atau Direct Message (DM) Twitter/Facebook KAI121 dan kabandarailink
- Hindari memberikan informasi kode booking atau detail barang kepada pihak yang tidak berkepentingan
“KAI Bandara terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan, termasuk melalui layanan Lost and Found (barang tertinggal), tutup Ayep.(Siong)
