seputar-Medan I Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) tahun ini dirayakan di tengah pandemi Covid-19 dimana masyarakat Indonesia memasuki era Adaptasi Kebiasaan Baru.
Indosat Ooredoo, melalui IM3 Ooredoo, secara konsisten menggunakan teknologi digital untuk menghadirkan masa depan Customer Engagement dan Customer Experience dengan memberikan layanan baru bagi kemudahan bagi para pelanggannya.
Muhamad Ade Kurniawan VP- Head of Sumatera Region mengatakan, Asisten Digital Indosat Ooredoo atau yang dikenal sebagai INDIRA mulai Jum’at (04/09/2020) tersedia di Twitter @IndosatCare yang akan menyambut pelanggan saat mengirimkan Direct Message.
“INDIRA akan mempercepat respon menjawab pertanyaan sederhana seperti pengecekan pulsa, kuota, jenis paket, informasi penawaran terbaru IM3 Ooredoo, mendaftarkan keluhan, sampai dengan informasi gerai terdekat untuk menindaklanjuti kendala di layanan telekmonunikasi pelanggan,”kata Ade Kurniawan kepada wartawan di Medan, Jum’at (04/09/2020). Saat itu Ade didampingi Beni Iskandar VP-Head of Sales Norther Sumatera dan Budiono VP-Head Of Regional GTM & Trade Marketing Sumatera.
Ade menjelaskan, Indosat Ooredoo berkomitmen untuk terus memberikan yang terbaik bagi pelayanan dan pengalaman pelanggan dalam menikmati layanan telekomunikasi digital pihaknya.
Menurutnya, penerapan teknologi Artificial Intelligence (AI) pada INDIRA mengotomasi pertanyaan sederhana, akan mempercepat respon dan memberikan kemudahan bagi pelanggan di era adaptasi kebiasaan baru ini.
“Kami akan terus berinovasi untuk membawa pengalaman masa depan, hari ini.”
Dalam kesempatan itu, Budiono
VP-Head Of Regional GTM & Trade Marketing Sumatera menyatakan, Indosat Ooredoo merayakan Harpelnas 2020 di call center dan Gerai Indosat Ooredoo memberikan hadiah khusus kepada pelanggan yang beruntung saat menelpon atau berkunjung.
“Pada masa adaptasi kebiasaan baru ini, pelanggan dapat menghubungi berbagai media sosial dan saluran digital secara grqtis untuk mendapatkan respon yang lebih cepat melalui Twitter, Instagram, Facebook, aplikasi MyIM3, website (www.indosatooredoo.com), email (cs@indosatooredoo.com), dan telpon ke *185#,”sebutnya.(Siung)
