Medan, SeputarSumut – Komitmen dalam menjaga mutu pelayanan dan memastikan operasional Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) berjalan sesuai standar terus diperkuat oleh Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut). Untuk memastikan layanan kepada masyarakat berlangsung aman, tertib, dan sesuai ketentuan, Pertamina melaksanakan pemantauan langsung ke lapangan melalui program nasional yang dinamakan Pantau Bareng SPBU pada hari Jumat (17/10/2025).
Inisiatif ini merupakan bagian penting dari The Regional Marketing Project yang berfokus pada upaya peningkatan kualitas pelayanan, tampilan sarana, serta kepatuhan operasional SPBU terhadap standar kebersihan, keselamatan, dan kenyamanan konsumen. Pelaksanaan kegiatan ini di wilayah Sumbagut dilakukan secara berkala dan mencakup lima provinsi, yakni Aceh, Sumatera Utara, Riau, Kepulauan Riau, dan Sumatera Barat. Kegiatan ini juga melibatkan seluruh tim internal Pertamina Patra Niaga yang berkoordinasi secara lintas fungsi.
Berita Ekonomi: Pertamina Sumbagut Gelar ‘Pantau Bareng SPBU’, Perkuat Mutu Layanan dan Respons Laporan Warga
Sunardi, Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, menegaskan bahwa Pertamina memastikan seluruh SPBU memberikan layanan yang optimal kepada masyarakat melalui program ini. “Setiap masukan yang kami terima melalui kanal resmi 135 langsung kami tindak lanjuti di lapangan sebagai bentuk transparansi dan tanggung jawab kami,” kata Sunardi.
Selain pembinaan langsung kepada pengelola SPBU untuk memperkuat budaya pelayanan prima dan kepatuhan terhadap standar operasional perusahaan, kegiatan Pantau Bareng SPBU juga mencakup serangkaian pengecekan detail. Hal ini meliputi kebersihan area, kelengkapan sarana keselamatan, mutu dan kuantitas BBM, keramahan operator, serta kondisi fasilitas umum seperti mushola dan toilet.
Untuk memperkuat koordinasi dan mempercepat aksi di lapangan, kegiatan ini didukung oleh Mobil SERV-Q (Service & Quality), khususnya sebagai tindak lanjut atas laporan masyarakat yang diterima melalui Pertamina Call Center 135. Mobil khusus ini dilengkapi dengan perangkat inspeksi kuantitas dan mutu BBM, sarana dokumentasi, serta perlengkapan komunikasi lapangan yang memadai. Fungsinya adalah memastikan bahwa setiap temuan di lokasi dapat ditindaklanjuti secara terukur dan cepat.
Fahrougi Andriani Sumampouw, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, menjelaskan bahwa program Pantau Bareng SPBU bukan sekadar inspeksi belaka. “Program ini adalah langkah pembinaan bersama agar SPBU terus berbenah dan dapat memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” jelasnya.
Pertamina Patra Niaga sangat berharap bahwa sinergi antara seluruh tim internal, pengelola SPBU, dan mitra Hiswana Migas, dapat semakin memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh SPBU Pertamina. Melalui pembinaan yang berkelanjutan dan pemantauan yang rutin, Pertamina berkomitmen memastikan semua titik layanan energi di wilayah Sumbagut siap memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas bagi seluruh lapisan masyarakat.(Siong)
